კრედო ბანკი აცხადებს ვაკანსიას პოზიციაზე - IT ინციდენტების მენეჯერი,

კრედო ბანკი 27 წლიანი ისტორიის მქონე მძლავრი, სტაბილური ფინანსური ინსტიტუტია. კომპანია უწყვეტი სერვისებით, საქართველოს მასშტაბით, 95 ფილიალით არის წარმოდგენილი.
კრედო ბანკის მისიაა ხელმისაწვდომი ფინანსური სერვისების შეთავაზებით ხელი შეუწყოს საქართველოს მეწარმეებს, მათ დასაქმებულებსა და ოჯახის წევრებს უკეთესი მომავლის შექმნაში.

პოზიციის მიზანი:

ინციდენტებისა მენეჯერი პასუხისმგებელია კრედო ბანკში არსებულ სერვისდესკის მართვის პროგრამაში შემოსული ინციდენტების გამოკლვევაზე, გაანალიზებაზე და საჭიროებიდან გამომდინარე მათ პრობლემებად დარეგისტრირებაზე გამოითხოვოს სრული და დეტალური ინფორმაცია ინციდენტის მოგვარების შესახებ და ხშირის მსგავსი ინციდენტები დაარეგისტრიროს როგორც პრობლემა/ბაგი.

ზოგადი პასუხისმგებლობები:

• კრედოს ფილოსოფიის, ღირებულებების, მიზნების გაზიარება და მხარდაჭერა;
• საქმიანობის შესრულება კრედოს სტრატეგიისა და მეთოდიკის შესაბამისად;
• ორგანიზაციის მიმართ მაღალი ლოიალობა;
• ორგანიზაციის მატერიალური ფასეულობების გაფრთხილება და დაცვა, კრედოს მოხმარების პოლიტიკის შესაბამისად
• ინფორმაციული უსაფრთხოების ტრეინინგზე დასწრება და ინფორმაციული უსაფრთხოების თანხმობის განცხადებაზე ხელის მოწერის უზრუნველყოფა, (ხელმოწერით დადასტურება, რომ განცხადების რომელიმე ნაწილის დარღვევა განხილულია როგორც მოვალეობის შეუსრულებლობა და იწვევს დისციპლინარულ სანქციებს).
• სამუშაო პროცესში მოპოვებული ინფორმაციის კონფიდენციალობის დაცვა;

სპეციფიური პასუხისმგებლობები:

• გლობალური ან/და დაუგეგმავი ინციდენტების სასიცოცხლო ციკლის და IT სერვისების მიწოდების ხარისხის მართვა.
• ინციდენტებზე შაბლონების მომზადება და იუზერების დროული ინფორმირება აქტიური ინციდენტის შესახებ.
• ვალდებულია მუდმივად იზრუნოს ინციდენტების რაოდენობის და გავლენის კლებაზე, რომელიც გამოწვეულია IT სერვისების მიზეზებით და პროაქტიულად
• მუშაობს შესაბამის განყოფილებებთან.
• ინციდენტის მართვის პროცესის და ინციდენტის მოგვარებაში მონაწილე გუნდის წევრების მეთვალყურეობა/ჩართულობა.
• შექმნას და შეინარჩუნოს პოზიტიური დამოკიდებულება რექვესტერებთან, მუდმივად იფიქროს გაუმჯობესებაზე და კმაყოფილების გაზრდაზე.
• ყოველთვიური რეპორტინგი დარეგისტრირებული ინციდენტების და მათი გამომწვევი მიზეზების შესახებ.
• ინციდენტების პრიორიტეტიზაცია მათი გადაუდებლობის და ორგანიზაციაზე გავლენის მიხედვით.
• IT ის სხვა სტრუქტურულ ერთეულებთან მჭიდრო ურთიერთობა.

ცოდნა, პიროვნული მახასიათებლები და უნარები:

• სასურველია სერვის დესკის განყოფილებაში მუშაობის გამოცდილება;
• აუცილებელია ITIL ის ცოდნა;
• კომუნიკაბელურობა;
• თავაზიანობა;
• გუნდთან ეფექტურად მუშაობის უნარი და შესაძლებლობა;
• წერილობითი კომუნიკაცია;
• სტანდარტული საოფისე პროგრამების ცოდნა. Excel VBA პრინციპების ცოდნა;
• ინგლისური ენის ცოდნა B1 დონეზე, სასურველია B2 ან ზედა დონეზე;
• ზრუნავს საკუთარ პროფესიულ განვითარებაზე;
• პასუხისმგებლობისა და კორექტულობის მაღალი გრძნობა;

დაინტერესებულ პირებს გთხოვთ გამოეხმაუროთ განცხადებას „გაგზავნე CV“ ღილაკის საშუალებით.
განაცხადის მიღების ბოლო ვადაა 23 თებერვალი