კრედო ბანკი აცხადებს ვაკანსიას პოზიციაზე - Incident/Problem Management Team Leader,
ქალაქში - თბილისი,

კრედო ბანკი 27 წლიანი ისტორიის მქონე მძლავრი, სტაბილური ფინანსური ინსტიტუტია. კომპანია უწყვეტი სერვისებით, საქართველოს მასშტაბით, 95 ფილიალით არის წარმოდგენილი.
კრედო ბანკის მისიაა, ხელმისაწვდომი ფინანსური სერვისების შეთავაზებით ხელი შეუწყოს საქართველოს მეწარმეებს და მათ დასაქმებულებს უკეთესი მომავლის შექმნაში.
თანამშრომლებზე ზრუნვა ჩვენი პრიორიტეტია!
#გახდიკრედოელი

პოზიციის მიზანი
Incident & Problem Management Team Lead პასუხისმგებელია კრედო ბანკის IT სერვისების ინციდენტებისა და პრობლემების ეფექტურ, სტრუქტურირებულ და SLA-ზე დაფუძნებულ მართვაზე.

მისი მთავარი ამოცანებია:

• ინციდენტების დროული/სწორი კორდინაცია და დახურვა;
• სისტემურ პრობლემებზე სრული Lifecycle-ის მართვა და Root Cause Analysis-ის მოგროვება;
• ინციდენტების და პრობლემების ITIL-ის მიხედვით მუშაობის უზრუნველყოფა;
• MTTR-ის კონტროლი;
• გუნდის ეფექტური მართვა;

სპეციფიკური პასუხისმგებლობები:

• Incident&Problem მენეჯერების მართვა;
• შიდა ტრენინგების ორგანიზება ;
• გუნდში ITIL-ის სტანდარტების დანერგვა;
• პროცედურების მუდმივი განახლება და გაუმჯობესება;
• პროცესების ავტომატიზაციაზე მუშაობა;
• ტექნიკური გუნდების კოორდინაცია ინციდენტების მოგვარებაში;
• ვენდორთან ეფექტური კომუნიკაცია კრიტიკულ ინციდენტებზე;
• მუდმივი კოორდინაცია სენიორ ინჟინრებთან;
• ყოველთვიური/კვირეული რეპორტების მომზადება IT და ბიზნესს ხელმძღვანელობისთვის , ინციდენტ და პრობლემ მენეჯმენტის შესაბამისი KPI-ებით;
• ტენდენციების ანალიზი და პრევენციული რეკომენდაციების მომზადება;

Incident Management Leadership:

• სისტემური ინციდენტების და პრობლემების სრული ციკლის მართვა: რეგისტრაცია , კლასიფიკაცია, პრიორიტეტიზაცია,ესკალაცია,გადაწყვეტა , დახურვა.
• SLA/OLA -ს კონტროლი , დარღვევაზე მყისიერი რეაგირება ;
• მაღალ პრიორიტეტული (P1/P2) ინციდენტების კოორდინაცია , IT და ბიზნეს გუნდებთან;
• ინციდენტების ხარისხის კონტროლი ( Documentation Quality, Closure Notes, Communication Standarts);
• Incident Communication - დადგენილი Sla- ით IT და ბიზნეს მომხმარებლებისთვის;

Problem Management Leadership:

• განმეორებადი ინციდენტების და სერვისული მოთხოვნების იდენტიფიცირება და Problem/Bug-ად დარეგისტრირების კონტროლი;
• Root Cause ანალიზის სრული ციკლის მართვა;
• Corrective&Preventive Actions (CAPA) დადგენა და შესრულების კონტროლი;
• Known Error -ის მართვა;
• სამუშაოს ეფექტური გადანაწილების კონტროლი გუნდის წევრებს შორის.
• Major Incident -ების სასიცოხლო ციკლის მენეჯმენტში ჩართულობა. სენიორ ინჟინრებთან ერთად;
• User Satisfaction Score (CSAT) მომხმარებელთა გამოხმაურების შეფასება , ინციდენტების და პრობლემების დამუშავებისა და გადაწყვეტის ხარისხთან დაკავშირებით.

ცოდნა, კვალიფიკაცია, უნარები: