კრედო ბანკი აცხადებს ვაკანსიას პოზიციაზე - IT Problem Manager,
Problem Manager პასუხისმგებელია კრედო ბანკის IT სერვისების პრობლემების ეფექტურ, სტრუქტურირებულ და SLA-ზე დაფუძნებულ მართვაზე.

მისი მთავარი ამოცანებია:

• პრობლემების და ბაგების დროული/სწორი იდენტიფიკაცია , რეგისტრაცია, ესკალაცია და დახურვა;
• სისტემურ პრობლემებზე სრული Lifecycle-ის მართვა და Root Cause Analysis-ის მოგროვება;
• პრობლემების ITIL-ის მიხედვით მუშაობის უზრუნველყოფა;
• RCA-ის დოკუმენტირება;
• Known Error-ების კლასიფიცირება;
• Workaround-ების დოკუმენტირება;

ზოგადი პასუხისმგებლობები:

• კრედოს ფილოსოფიის, ღირებულებების, მიზნების გაზიარება და მხარდაჭერა;
• საქმიანობის შესრულება კრედოს სტრატეგიისა და მეთოდიკის შესაბამისად;
• ორგანიზაციის მიმართ მაღალი ლოიალობა;
• ორგანიზაციის მატერიალური ფასეულობების გაფრთხილება და დაცვა, კრედოს მოხმარების პოლიტიკის შესაბამისად;
• ინფორმაციული უსაფრთხოების ტრეინინგზე დასწრება და ინფორმაციული უსაფრთხოების თანხმობის განცხადებაზე ხელის მოწერის უზრუნველყოფა, (ხელმოწერით დადასტურება, რომ განცხადების რომელიმე ნაწილის დარღვევა განხილულია როგორც მოვალეობის შეუსრულებლობა და იწვევს დისციპლინარულ სანქციებს).
• სამუშაო პროცესში მოპოვებული ინფორმაციის კონფიდენციალობის დაცვა;

სპეციფიური პასუხისმგებლობები:

• ITIL-ის სტანდარტების მიხედვით მუშაობის უზრუნველყოფა;
• პროცედურების მუდმივი განახლება და გაუმჯობესება;
• პროცესების ავტომატიზაციაზე მუშაობა;
• ტექნიკური გუნდების კოორდინაცია პრობლემების და ბაგების მოგვარებაში;
• ვენდორთან ეფექტური კომუნიკაცია პრობლემებზე და ბაგებზე;
• არსებულ პრობლემებზე უკუკავშირის მისაღებად, ორ კვირაში ერთხელ , სენიორ ინჟინრებთან და გუნდებთან კომუნიკაცია , როგორც მეილით , ასევე შეხვედრის ფორმატით.
• ყოველთვიური/კვირეული რეპორტების მომზადება IT და ბიზნესს ხელმძღვანელობისთვის , პრობლემ მენეჯმენტის შესაბამისი KPI-ებით;
• ტენდენციების ანალიზი და პრევენციული რეკომენდაციების მომზადება;
• განმეორებადი ინციდენტების და სერვისული მოთხოვნების იდენტიფიცირება და Problem/Bug-ად რეგისტრაცია ჯირაში;
• Root Cause ანალიზის სრული ციკლის მართვა;
• Corrective&Preventive Actions (CAPA) დადგენა და შესრულება;
• Known Error -ის მართვა;
• Workaround-ების დოკუმენტირება და მუდმივი განახლება;
• User Satisfaction Score (CSAT) მომხმარებელთა გამოხმაურების შეფასება , პრობლემების დამუშავებისა და გადაწყვეტის ხარისხთან დაკავშირებით.
• აუდიტის ფაინდინგების მიხედვით თიქეთების რეგისტრაცია , პასუხისმგებელ პირებთან კოორდინაცია , შესრულების კონტროლი, დირექტორთან დარეპორტება.

ცოდნა პიროვნული მახასიათებლები, უნარები:

• უმაღლესი ტექნიკური განათლება , სასურველია IT სფეროში;
• IT-ის მიმართულებით მუშაობის მინიმუმ 2 წლიანი გამოცდილება;
• სასურველია ITIL-ის სერთიფიკატი;
• ძირითადი ინფრასტრუქტურის კომპონენტების ცოდნა/გარჩევა (Network ,Systems, DB, Apps)
• კომუნიკაბელურობა;
• სწრაფი გადაწყვეტილებების მიღების უნარი სტრესულ სიტუაციებში;
• გამართული წერილობითი კომუნიკაციის უნარი;
• მაღალი პასუხისმგებლობების გრძნობა და Leadership;
• საკუთარ პროფესიულ განვითარებაზე ზრუნვა;
• კონფლიქტების მართვის უნარი;
• ინგლისური ენის ცოდნა , B2 დონეზე ;

განაცხადის მიღების ბოლო ვადაა 28 იანვარი

ვაკანსიის შესახებ დეტალური ინფორმაციის გასაცნობად და რეზიუმეს გადმოსაგზავნად გთხოვთ ეწვიოთ მოცემულ ბმულს: https://hel-ai.com/apply/Ej9EymWe