ITC объявляет вакансию на позицию Чат Менеджер - Удаленно

Мы — небольшая международная команда, работающая удаленно, ищем надежного менеджера чата для поддержки клиентов.

Основные обязанности:

• Управление чатами, WhatsApp, Telegram, Instagram/Facebook, личными сообщениями и другими платформами обмена сообщениями.
• Обучать и контролировать работу операторов чата, соблюдать стандарты и обеспечивать контроль качества.
• Отслеживайте ключевые показатели: время ответа, удовлетворенность клиентов (CSAT), коэффициент разрешения проблем и среднее время обработки запроса (AHT).
• Улучшите скрипты и шаблоны чата, а также внедрите автоматизацию там, где это возможно.

Требования:

• Требуется знание русского языка.
• Опыт работы в чат-поддержке, службе поддержки клиентов или на должности руководителя группы (любой уровень приветствуется).
• Быстрая печать, терпение и отличные коммуникативные навыки.
• Умение работать самостоятельно в полностью удаленном режиме.

Что мы предлагаем:

• Заработная плата: 1300-2700 лари в месяц (эквивалентно 500-1000 долларам США) + бонусы за результаты работы.
• 100% удаленная работа
• Полная занятость с гибким графиком.
• Дружный, интернациональный коллектив с возможностями для профессионального роста.