კრედო ბანკი აცხადებს ვაკანსიას პოზიციაზე - CRM მენეჯერი,

დამსაქმებელი: სს კრედო ბანკი
პოზიცია: CRM მენეჯერი
ადგილი: სათავო ოფისი

კრედო ბანკი 29 წლიანი ისტორიის მქონე მძლავრი, სტაბილური ფინანსური ინსტიტუტია. კომპანია უწყვეტი სერვისებით, საქართველოს მასშტაბით, 100-მდე ფილიალით არის წარმოდგენილი.

კრედო ბანკის მისიაა, ხელმისაწვდომი ფინანსური სერვისების შეთავაზებით ხელი შეუწყოს საქართველოს მეწარმეებს, მათ დასაქმებულებსა და ოჯახის წევრებს უკეთესი მომავლის შექმნაში.

კრედოს მისიის განხორციელება ჩვენთვის ჩვენი გუნდიდან იწყება. ჩვენ ვქმნით თანამშრომლებისთვის განვითარების, სწავლის და წინსვლის შესაძლებლობებს.

საერთო მიზნების მიღწევის გზაზე ჩვენი კრედოა ვუზრუნველვყოთ ერთმანეთის მხარდაჭერა, რაც ძლიერი და წარმატებული გუნდის საწინდარია.
#ჩვენვქმნითშესაძლებლობებს
#ჩვენიძალაგუნდურობაშია

ჩვენ გთავაზობთ:

• პოზიტიურ, გუნდურ და დინამიურ სამუშაო გარემოს;
• სწავლებისა და განვითარების შესაძლებლობებს;
• პროფესიული ტრენინგებსა და მასტერკლასებს;
• კორპორატიულ ღონისძიებებს;
• ჯანმრთელობის დაზღვევას;
• წამყვანი სპორტულ-გამაჯანსაღებელი კლუბების აბონიმენტის თანადაფინანსებას.

გუნდში ვეძებთ მოტივირებულ და განვითარებაზე ორიენტირებულ, კანდიდატს, რომელიც გაიზიარებს კრედო ბანკის ღირებულებებს.

პოზიციის მიზანი:

• CRM მენეჯერი მხარს დაუჭერს მომხმარებელთა ურთიერთობის მართვის სტრატეგიის განვითარებასა და განხორციელებას კრედო ბანკში. ეს როლი ფოკუსირებულია მომხმარებელზე ორიენტირებული ინიციატივების წახალისებაზე, მომხმარებლის ჩართულობის ოპტიმიზაციასა და გაყიდვების ეფექტურობის გაუმჯობესებაზე სხვადასხვა არხში.

სამუშაოს აღწერა:
სტრატეგიის განხორციელება და მხარდაჭერა:

• დაეხმაროს CRM სტრატეგიის განვითარებასა და განხორციელებას, რომელიც შეესაბამება ბანკის ბიზნეს მიზნებს.
• გამოავლინოს და გამოიყენოს შესაძლებლობები მომხმარებლის ჩართულობისა და ერთგულების გასაუმჯობესებლად ინოვაციური CRM ინიციატივების მეშვეობით.
• ხელი შეუწყოს მომხმარებლის მოზიდვისა და შენარჩუნების სტრატეგიების შექმნას და განხორციელებას სხვადასხვა გაყიდვის არხისთვის, როგორიცაა ფილიალი, ვირტუალური ფილიალი, Offline განვადება, Online განვადება და ყველა ციფრული არხი.

მომხმარებლის ანალიზი და სეგმენტაცია:

• გაანალიზოს მომხმარებლის მონაცემები, რათა მიიღოს ინფორმაცია მომხმარებლის ქცევაზე, პრეფერენციებზე და საჭიროებებზე.
• შეიმუშავოს და დანერგოს მომხმარებლის სეგმენტაციის სტრატეგიები სპეციფიკური ჯგუფების ეფექტური მიზნობრიობისთვის.
• იმუშაოს მარკეტინგისა და პროდუქტების გუნდთან მომხმარებელზე მორგებული კამპანიების შესაქმნელად.
• ითანამშრომლოს მონაცემთა გუნდთან მომხმარებელთა ქცევის და მოდელების რთული ანალიზის ჩასატარებლად.

კამპანიების მართვა:

• დაგეგმოს, განახორციელოს და გააკონტროლოს მრავალარხიანი მარკეტინგული კამპანიები SMS, Email, Push შეტყობინებები, პერსონალიზებული ბანერები მობილურ აპში, ინტერნეტ ბანკში და ქოლ ცენტრში.
• მართოს ლიდების წამოწევის კამპანიები.
• უზრუნველყოს, რომ კამპანიები დროულად, ბიუჯეტის შესაბამისად და წინასწარ განსაზღვრული მიზნებით განხორციელდეს.

ცოდნა, პიროვნული მახასიათებლები და უნარები:

• მუდმივად მოახდინოს კამპანიების ოპტიმიზაცია შესრულების მახასიათებლებისა და გამოხმაურების მიხედვით.
• გააანალიზოს კამპანიის შესრულების მახასიათებლები, როგორიცაა კონვერსიის მაჩვენებელი, კონვერსიის ღირებულება, გაყიდვების განაწილების მოდელები, არხების ნაზავის ოპტიმიზაცია და არხების ხარჯების ანალიზი.
• მართოს მომხმარებლების opt-in და opt-out ტენდენციები.

Customer Journey-ის რუკის შედგენა:

• დაეხმაროს კროს-ფუნქციური, მრავალდისციპლინური გუნდების შექმნას მომხმარებლის Customer Journey-ის რუკის შესადგენად ინდივიდუალური პროდუქტებისა და სერვისებისთვის.
• გამოავლინოს მომხმარებელთა კოჰორტები და შექმნას Customer Journey-ის რუკები შესაბამისი კოჰორტებისთვის.
• მხარი დაუჭიროს სამუშაო ჯგუფის ინიციატივებს, რომლებიც მიზნად ისახავს მომხმარებლის Customer Journey-ის რუკის შ გამოვლენილი პრობლემების გადაჭრას, მათ შორის პროცესების გამარტივებას, ახალ SLA-ს ან ღირებულების წინადადების ცვლილებას.

გუნდური თანამშრომლობა და განვითარება:

• ითანამშრომლოს სხვა გუნდის წევრებთან მარკეტინგული ტექსტების (მარკეტინგი), ღირებულების წინადადებების (პროდუქტის მფლობელები) დახვეწასა და კამპანიის სტრატეგიების შემუშავებაში (პროდუქტის მფლობელები, მარკეტინგი).
• დაამყაროს და შეინარჩუნოს კროს-ფუნქციური ურთიერთობები მარკეტინგის, პროდუქტების, მონაცემებისა და სხვა შესაბამის გუნდებთან.

ანგარიშგება და ანალიზი:

• აკონტროლოს ძირითადი შესრულების მაჩვენებლები (KPIs), რათა შეაფასოს CRM ინიციატივების წარმატება.
• მოამზადოს რეგულარული ანგარიშები თითოეული კამპანიის მიხედვით, ასევე CRM-ის ყოველთვიური ანგარიშები, სადაც წარმოჩინდება CRM-ის ძალისხმევა, CRM-ის გავლენა და ეფექტურობის განვითარების პარამეტრები.
• გამოიყენოს მონაცემთა ანალიზი სტრატეგიული გადაწყვეტილების მიღებისა და ბიზნესის ზრდის მხარდასაჭერად.
• ითანამშრომლოს CRM დავალებებზე დანიშნულ მონაცემთა გუნდებთან რთული ანალიზების შესაქმნელად

ცოდნა, კვალიფიკაცია და უნარები:

• ბიზნესის ადმინისტრირების, მარკეტინგის ან დაკავშირებული სფეროს ბაკალავრის ხარისხი.
• გამოცდილება (5+ წელი) მრავალარხიანი კამპანიების მართვაში, ციფრული მარკეტინგში, გაყიდვების დაგეგმვასა და განხორციელებაში. CRM ინსტრუმენტებთან მუშაობის გამოცდილება (Salesforce, Creatio, Emarsys, Mailchimp, Hubspot და სხვ.) უპირატესობად ითვლება.
• CRM არხების სპეციფიკის კარგი გაგება – მომხმარებლის ჩართულობის ტენდენციები, ბაზრის პრეფერენციები.
• ძლიერი ანალიტიკური და პრობლემის გადაჭრის უნარები.
• შესანიშნავი კომუნიკაციისა და ურთიერთობის უნარები.
• სწრაფად ცვალებად, დინამიკურ გარემოში მუშაობის უნარი და მრავალმხრივი პრიორიტეტების მართვა.
• მონაცემთა ანალიზისა და ანგარიშგების ინსტრუმენტების ცოდნა.
• ინგლისური ენის ცოდნა სასურველია.

განაცხადის მიღების ბოლო ვადაა 20 მარტი 2026 წელი

დაინტერესებულ პირებს გთხოვთ გამოეხმაუროთ განცხადებას „მარტივი გამოხმარების“ ღილაკის საშუალებით.