ტრენინგი სერვის + მომსახურების სტანდარტები

თარიღები: 01 ოქტ - 25 ოქტ
მდებარეობა: თბილისი

სხვა ვებ გვერდზე

ტრენინგ-კურსები/სასწავლო პროგრამები:  ტრენინგ კურსები

"IBSU ტრენინგ ცენტრი" გთავაზობთ ტრენინგს “სერვის + მომსახურების სტანდარტები“

 

ტრენინგკურსის მიზანია:

მომსახურების ხარისხის გაუმჯობესება, გაყიდვების ტექნიკის დაუფლება, ბიზნეს კომუნიკაცია, კორპორატიული აზროვნების ჩამოყალიბება.

 

ტრენინგ კურსის შედეგი:

ურთიერთობის ნებისმიერ ეტაპზე და ფორმატში, ეფექტური კომუნიკაციის ხელოვნების დაუფლებით მსმენელი არა მარტო ბიზნეს გარემოს გაიუმობესებს და კარიერული წინსვლისკენ უპირველესი გადადგმული ნაბიჯი იქნება, არამედ მიღებული ცოდნა დაეხმარება ნებისმიერ ურთიერთობაში, იქნება ეს პირადი თუ ბიზნეს პარტნიორობა,  ვინაიდან სწორი კომუნიკაციის ცოდნის გარეშე წარმოუდგენელია ნებისმიერი საქმიანობა და თანაარსებობა.

 

ტრენინგის თემატიკა:

მომსახურების სტანდარტები

  • მომხმარებელთა მომსახურების მნიშვნელობა
  • დასაქმებულის და მომხმარებლის სარგებლიანობა
  • კარგი და ცუდი მომსახურება
  • მომხმარებლის ტიპები
  • მომხმარებლის ტიპების შეცნობა
  • ვერბალური და არავერბალური კომუნიკაცია
  • ურთიერთობის დაწყება და დასრულება
  • შეფერხების მოგვარება
  • ღია და დახურული კითხვები
  • პრობლემურ მომხმარებელთან ურთიერთობა
  • წინააღმდეგობების დაძლევა
  • მოლოდინის გადაჭარბება

 

სატელეფონო ეტიკეტი

  • სატელეფონო ზარის მიღება
  • გადამისამართება
  • გამავალი ზარის მართვა;

 

სამუშაო ჩვევები

  • თანამშრომლობის მოპოვება
  • გუნდურობა
  • დროის მენეჯმენტი
  • ბიზნეს კორესპონდენციის მართვა
  • Dres code სტანდარტი
  • კორპორატიული ქცევის წესები

 

გაყიდვების ტექნიკა

  • გაყიდვების ტექნიკა
  • პროდუქტის უპირატესობა და  სარგებლიანობა

 

შეჯამება -ტესტი

 

ტრენერი: ეკა ბუღაძე – მუშაობს საქართველოს ფოსტაში სერვის ცენტრის მენეჯერის პოზიციაზე.  ეკა გახლავთ ფილოლოგი, იურისტი, ადვოკატი, სტრასბურგის ევროპული საბჭოს მიერ აღიარებული საერთაშორისო ექსპერტი, ასევე განათლება მიღებული აქვს ზოგადი მენეჯმენტის, საბაზრო ეკონომიკის, ფინანსების მენეჯმენტის, კონსტიტუციური სამართლის, კანონშემოქმედებითი საქმიანობის, საგადასახადო ადმინისტრირება, კადრების მენეჯმენტი, მართვა და ლიდერობა, სოციალური უზრუნველყოფის, დროის მენეჯმენტში.  აქვს 28 წლიანი სამუშაო გამოცდილება, აქედან 17 წელი წამყვან მენეჯერულ პოზიციებზე, საცალო და საბანკო პროდუქტების გაყიდვების 12 წლიანი გამოცდილება საქართველოს ბანკში.

ქ-ნ ეკას ტრენინგის ჩატარების კუთხით გამოცდილება აქვს  ორგანიზაციის თანმშრომლებთან სერვის +, საკრედიტო მიმართულებით და იურიდიულ ასპექტებში.

 

ტრენინგის ხანგრძლივობა: 8 სთ.

ტრენინგი ჩატარდება კვირაში ორჯერ: სამშაბათი/ხუთშაბათი - 19:00-21:00 სთ. *(დროის შეცვლა შესაძლებელია)

ტრენინგის ღირებულება: 250 ლარი

რეგისტრაციის ბოლო ვადა: 25 ოქტომბერი

რეგისტრაციის გასავლელად გადადით მითითებულ ბმულზე და მონიშნეთ თქვენთვის სასურველი ტრენინგი: https://trainings.ibsu.edu.ge/registration/

 

"შავი ზღვის საერთაშორისო უნივერსიტეტი"

დავით აღმაშენებლის ხეივანი მე 13-ე კმ, 2,

თბილისი 0131

ტელ +995 32 595005 (140)

მობ: +995 599 953 894

ელ-ფოსტა: training@ibsu.edu.ge

ვებ-გვერდი: http://www.ibsu.edu.ge

http://www.facebook.com/pages/IBSU-Training-Center/198030336882171?ref=ts

სხვა ვებ გვერდზე

მსგავსი განცხადებები
1C სააღრიცხვო პროგრამის შემსწავლელი პრაქტიკული კურსი

OneSoft Training Centre


23 სექ - 22 ოქტ

3D Max-სამგანზომილებიანი გრაფიკის და ანიმაციის კურსები

ინტელექტ ცენტრი


10 ოქტ - 08 ნოემ

Advanced Excel, მონაცემთა ბაზები, IT WEB ტექნოლოგიები, სამშენებლო და საინჟნრო და 2D ,3D პროგრამები

VIP Intellect Group


18 სექ - 17 ოქტ

ArcGIS-10.4 გეოინფორმაციული სისტემები

VIP Intellect Group


18 სექ - 17 ოქტ

IT ინჟინერია - CISCO IT Essentials CompTIA A+ თბილისსა და რეგიონებში

უნივერსალური ცოდნის აკადემია UNIKO


09 ოქტ - 07 ნოემ

IT ინჟინერიის სასწავლო კურსი თბილისსა და გორში

ევროპული განათლების აკადემია ბიდისი


27 სექ - 26 ოქტ

IT ტექნოლოგიები;კომპიუტერული ინჟინერიის,ქსელის და ვებ პროგრამირების კურსები

ინტელექტ ცენტრი


10 ოქტ - 08 ნოემ


NoLogoAvailable
დატოვე CV
NoLogoAvailable
დატოვე CV
NoLogoAvailable
დატოვე CV
NoLogoAvailable
დატოვე CV
NoLogoAvailable
დატოვე CV
NoLogoAvailable
დატოვე CV
NoLogoAvailable
დატოვე CV
NoLogoAvailable
დატოვე CV
NoLogoAvailable
დატოვე CV
NoLogoAvailable
დატოვე CV
NoLogoAvailable
დატოვე CV
NoLogoAvailable
დატოვე CV
NoLogoAvailable
დატოვე CV
NoLogoAvailable
დატოვე CV
NoLogoAvailable
დატოვე CV
NoLogoAvailable
დატოვე CV
NoLogoAvailable
დატოვე CV
NoLogoAvailable
დატოვე CV
NoLogoAvailable
დატოვე CV
NoLogoAvailable
დატოვე CV
NoLogoAvailable
დატოვე CV
NoLogoAvailable
დატოვე CV
NoLogoAvailable
დატოვე CV
NoLogoAvailable
დატოვე CV
NoLogoAvailable
დატოვე CV
NoLogoAvailable
დატოვე CV
NoLogoAvailable
დატოვე CV
NoLogoAvailable
დატოვე CV
NoLogoAvailable
დატოვე CV
NoLogoAvailable
დატოვე CV
NoLogoAvailable
დატოვე CV
NoLogoAvailable
დატოვე CV
NoLogoAvailable
დატოვე CV