ტრენინგი CALL CENTER-სატელეფონო მომსახურება

თარიღები: 01 ოქტ - 25 ოქტ
მდებარეობა: თბილისი

სხვა ვებ გვერდზე

ტრენინგ-კურსები/სასწავლო პროგრამები:  ტრენინგ კურსები

"IBSU ტრენინგ ცენტრი" გთავაზობთ ტრენინგს “CALL CENTER-სატელეფონო მომსახურება”

ტრენინგ-კურსის მიზანია:

სატელეფონო მომსახურების ხარისხის ტექნიკის სრულყოფა, წინააღმდეგობების დაძლევა,  გაყიდვების ტექნიკის დაუფლება, ბიზნეს კომუნიკაცია, კორპორატიული აზროვნების ჩამოყალიბება.

ტრენინგ კურსის შედეგი:

კურსდამთავრებული შეისწავლის სატელეფონო მომსახურების თანამედროვე მეთოდებს, დაეუფლება ისეთ ცოდნას, რაც მას უპირატესობას მიანიჭებს სხვა თანამშრომელთან მიმართრებაში. უკვე დასაქმებულ თანამშრომელს შესაძლებლობა მიეცემა დაწინაურდეს, ხოლო სამუშაოს მაძიებელი მოიპოვებს სამსახურს კორპორაციაში და მსხვილ კომაპანიებში, რომლებსაც გათავისებული აქვთ ქოლ ცენტრის თანამშრომელის როლი მათი კომპანიის განვითარებაში.

ტრენინგის თემატიკა:

Q “Call Center”

  • რა არის ქოლ ცენტრი
  • რისთვის არის საჭირო
  • რა სარგებელი აქვს კომპანიას , კლიენტს
  • სატელეფონო მომხმარებელთა მომსახურების მნიშვნელობა
  • ურთიერთობის დაწყების თავისებურებები
  • კარგი და ცუდი მომსახურება
  • მომხმარებლის ტიპები
  • პრობლემურ მომხმარებელთან ურთიერთობა
  • წინააღმდეგობების დაძლევა
  • შეფერხების მოგვარება
  • ღია და დახურული კითხვები
  • B2BB გაყიდვები
  • B2C

 

სამუშაო ჩვევები

  • თანამშრომლობის მოპოვება
  • გუნდურობა
  • დროის მენეჯმენტი
  • ბიზნეს კორესპონდენციის მართვა
  • კორპორატიული ქცევის წესები

 

გაყიდვების ტექნიკა:

  • მიზნობრივი აუდიტორია
  • სატელეფონო შეთავაზებების თავისებურებები
  • კომფორტის ზონიდან გამოსვლა
  • პრობლემური კლიენტის მართვა
  • წინააღმდეგობების დაძლევა სატელეფონო გაყიდვებში
  • შეთავაზება
  • პროდუქტის უპირატესობა და  სარგებლიანობა
  • გაყიდვების დასრულება კონტრაქტით

 

შეჯამება -ტესტი

 

ტრენერი: ეკა ბუღაძე – მუშაობს საქართველოს ფოსტაში სერვის ცენტრის მენეჯერის პოზიციაზე.  ეკა გახლავთ ფილოლოგი, იურისტი, ადვოკატი, სტრასბურგის ევროპული საბჭოს მიერ აღიარებული საერთაშორისო ექსპერტი, ასევე განათლება მიღებული აქვს ზოგადი მენეჯმენტის, საბაზრო ეკონომიკის, ფინანსების მენეჯმენტის, კონსტიტუციური სამართლის, კანონშემოქმედებითი საქმიანობის, საგადასახადო ადმინისტრირება, კადრების მენეჯმენტი, მართვა და ლიდერობა, სოციალური უზრუნველყოფის, დროის მენეჯმენტში.  აქვს 28 წლიანი სამუშაო გამოცდილება, აქედან 17 წელი წამყვან მენეჯერულ პოზიციებზე, საცალო და საბანკო პროდუქტების გაყიდვების 12 წლიანი გამოცდილება საქართველოს ბანკში.

ქ-ნ ეკას ტრენინგის ჩატარების კუთხით გამოცდილება აქვს  ორგანიზაციის თანმშრომლებთან სერვის +, საკრედიტო მიმართულებით და იურიდიულ  ასპექტებში.

 

ტრენინგის ხანგრძლივობა: 8 სთ.

ტრენინგი ჩატარდება კვირაში ორჯერ: სამშაბათი/ხუთშაბათი - 19:00-21:00 სთ. *(დროის შეცვლა შესაძლებელია)

ტრენინგის ღირებულება: 250 ლარი

რეგისტრაციის ბოლო ვადა: 25 ოქტომბერი

რეგისტრაციის გასავლელად გადადით მითითებულ ბმულზე და მონიშნეთ თქვენთვის სასურველი ტრენინგი: https://trainings.ibsu.edu.ge/registration/

 

"შავი ზღვის საერთაშორისო უნივერსიტეტი"

დავით აღმაშენებლის ხეივანი მე 13-ე კმ, 2,

თბილისი 0131

ტელ +995 32 595005 (140)

მობ: +995 599 953 894

ელ-ფოსტა: training@ibsu.edu.ge

ვებ-გვერდი: http://www.ibsu.edu.ge

http://www.facebook.com/pages/IBSU-Training-Center/198030336882171?ref=ts

სხვა ვებ გვერდზე

მსგავსი განცხადებები
1C სააღრიცხვო პროგრამის შემსწავლელი პრაქტიკული კურსი

OneSoft Training Centre


23 სექ - 22 ოქტ

3D Max-სამგანზომილებიანი გრაფიკის და ანიმაციის კურსები

ინტელექტ ცენტრი


10 ოქტ - 08 ნოემ

Advanced Excel, მონაცემთა ბაზები, IT WEB ტექნოლოგიები, სამშენებლო და საინჟნრო და 2D ,3D პროგრამები

VIP Intellect Group


18 სექ - 17 ოქტ

ArcGIS-10.4 გეოინფორმაციული სისტემები

VIP Intellect Group


18 სექ - 17 ოქტ

IT ინჟინერია - CISCO IT Essentials CompTIA A+ თბილისსა და რეგიონებში

უნივერსალური ცოდნის აკადემია UNIKO


09 ოქტ - 07 ნოემ

IT ინჟინერიის სასწავლო კურსი თბილისსა და გორში

ევროპული განათლების აკადემია ბიდისი


27 სექ - 26 ოქტ

IT ტექნოლოგიები;კომპიუტერული ინჟინერიის,ქსელის და ვებ პროგრამირების კურსები

ინტელექტ ცენტრი


10 ოქტ - 08 ნოემ


NoLogoAvailable
დატოვე CV
NoLogoAvailable
დატოვე CV
NoLogoAvailable
დატოვე CV
NoLogoAvailable
დატოვე CV
NoLogoAvailable
დატოვე CV
NoLogoAvailable
დატოვე CV
NoLogoAvailable
დატოვე CV
NoLogoAvailable
დატოვე CV
NoLogoAvailable
დატოვე CV
NoLogoAvailable
დატოვე CV
NoLogoAvailable
დატოვე CV
NoLogoAvailable
დატოვე CV
NoLogoAvailable
დატოვე CV
NoLogoAvailable
დატოვე CV
NoLogoAvailable
დატოვე CV
NoLogoAvailable
დატოვე CV
NoLogoAvailable
დატოვე CV
NoLogoAvailable
დატოვე CV
NoLogoAvailable
დატოვე CV
NoLogoAvailable
დატოვე CV
NoLogoAvailable
დატოვე CV
NoLogoAvailable
დატოვე CV
NoLogoAvailable
დატოვე CV
NoLogoAvailable
დატოვე CV
NoLogoAvailable
დატოვე CV
NoLogoAvailable
დატოვე CV
NoLogoAvailable
დატოვე CV
NoLogoAvailable
დატოვე CV
NoLogoAvailable
დატოვე CV
NoLogoAvailable
დატოვე CV
NoLogoAvailable
დატოვე CV
NoLogoAvailable
დატოვე CV
NoLogoAvailable
დატოვე CV