Customer Service Trainer/Quality assurance
თბილისი
  • სრული განაკვეთი
  • 3000 - 5500
  • 2 - 3 წლამდე
11 მაი - 09 ივნ
ვიპ
ვაკანსიაზე გამოხმაურება

Our company is growing rapidly and is looking for an experienced Customer Service Trainer.
As a Customer Service Trainer, you will be responsible for training our support team, ensuring that all trainees understand and grasp the core concepts of Excellent Customer Service. By joining our Human Resources team, you will be developing course schedules and lessons along with the performance evaluation process.

Responsibilities:

  • Maintaining and developing internal customer support (CS) quality standards that reflect the  culture and values of the company;
  • Working closely with CS managers to collect relevant information, set goals, and assist in the development of training materials (videos, manuals, etc.);
  • Organizing training sessions for new hires, as well as supporting existing employees to improve their performance; 
  • Conducting role-playing activities to develop interpersonal skills (e.g. negotiation, teamwork, and conflict management);
  • Analyze all customer service metrics and create strategies to improve the customer support team’s performance that impact these KPIs;  
  • Identify individual and team skills gaps and initiate projects to improve them;
  • Evaluation of the impact of each educational course on employee performance and customer satisfaction; 
  • Maintaining up-to-date records of training curricula and materials,  as well as creating reports that reflect support performance.
     

Requirements and skills

  • Fluent in Turkish;
  • Upper-Intermediate level of English;
  • Proven experience as a Customer Service Trainer or similar role in at least 2 years;
  • Familiarity with interactive learning methods, activities, and platforms;
  • Excellent communication, analytical, and presentation skills;
  • Ability to work independently;
  • Experience in the iGaming industry would be a plus. 


We offer:

  • Long-term work with unlimited paid holidays;
  • Full relocation package(tickets to Georgia, 1st month paid accommodation, official employment) ;
  • Competitive salary and company bonus scheme;
  • Free corporate English lessons;
  • Opportunities for professional development and personal growth.

Interested applicants should send their resume to recruitment@tazetec.com

İşin tanımı

Şirketimiz hızla büyüyor ve deneyimli bir Müşteri Hizmetleri Eğitmeni arıyoruz.

Bir Müşteri Hizmetleri Eğitmeni olarak,  destek ekibimizi eğitmekten sorumlu olacaksınız.

  • İnsan Kaynakları ekibimize katılarak ders programları geliştireceksiniz.
  • Takımdaki çalışan herkesin Mükemmel Müşteri Hizmetinin temel kavramlarını anlamasını ve kavramasını sağlamalısınız.
  • Performans değerlendirme süreci ile birlikte ders programları ve dersler geliştiriyor olacaksınız.
     

Sorumluluklar

  • Şirketin kültürünü ve değerlerini yansıtan iç müşteri desteği (CS) kalite standartlarını sürdürmek ve geliştirmek;
  • İlgili bilgileri toplamak, hedefler belirlemek, eğitim materyallerinin (videolar, kılavuzlar vb.) geliştirilmesine yardımcı olmak için CS yöneticileriyle yakın çalışmak;
  • Yeni işe alınanlar için eğitim düzenlemek ve mevcut çalışanların performanslarını iyileştirmelerini desteklemek ve arttırmak;
  • Kişilerarası becerileri geliştirmek için rol alma etkinlikleri yürütmek (ör. müzakere, takım çalışması ve çatışma yönetimi);
  • Tüm müşteri hizmetleri ölçümlerini (KPI) analiz etmek ve müşteri destek ekibinin bu KPI'ları etkileyen performansını iyileştirmek için stratejiler oluşturmak;
  • Bireysel ve ekip becerilerindeki boşlukları belirlemek ve bunları geliştirmek için yeni projeler, çalışmalar başlatmak;
  • Her eğitim kursunun çalışan performansı ve müşteri memnuniyeti üzerindeki etkisinin değerlendirilmesi;
  •  Eğitim müfredatı ve materyallerinin güncel kayıtlarının tutulması ve ayrıca destek performansını yansıtan raporlar oluşturmak.
     

Gereksinimler ve Beceriler

  • Türkçe (Akıcı);
  • İngilizce (üst  seviye İngilizce);
  • Müşteri Hizmetleri Eğitmeni veya benzeri bir rol olarak en az 2 yıl kanıtlanmış deneyim;
  • Etkileşimli öğrenme yöntemleri, etkinlikleri ve platformlarına aşinalık;
  • Mükemmel iletişim, analitik ve sunum becerileri;
  • Bağımsız çalışabilme yeteneği;
  • iGaming endüstrisindeki deneyim bir artı olacaktır.
     

Sunduklarımız:

  • Uzun vadeli iş ve sınırsız ücretli tatiller;
  • Rekabetçi maaş ve şirket ikramiyeleri;
  • Mesleki gelişim ve kişisel gelişim fırsatları;
  • Ücretsiz kurumsal İngilizce dersleri.
გაყიდვები
კლიენტების მომსახურების მენეჯერი
წარმოება/ოპერაციები
ხარისხის კონტროლი