სტუმრებთან ურთიერთობის ოფიცერი ბათუმში

სასტუმრო “GrandGloria” ქალაქ ბათუმში, აცხადებს ვაკანსიას კომპანიის  სტუმრებთან ურთიერთობის ოფიცერის თანამდებობაზე.

მოვალეობები:

• აკონტროლოს  სასტუმროს ვესტიბიული, სასტუმროს მიმდებარე ტერიტორია და ზრუნავდეს სათანადო წესრიგისა და ეტიკეტის დაცვაზე;
• იყოს კომპეტენტური საკონტაქტო პირი სტუმრებისა და კლიენტებისთვის, ფლობდეს ინფორმაციას სასტუმროს ყველა მომსახურებაზე, ფასებზე, წამახალისებელ აქციებზე, სპეციალურ ღონისძიებებზე, ა.შ.;
• შეხვდეს და მიესალმოს შემოსულ სტუმრებს და დაემშვიდობოს მათ წასვლის დროს;
• მიაცილოს განსაკუთრებული სტუმრები ოთახებამდე და მოახდინოს მათი რეგისტრაცია პერსონალურად;
• დაგეგმოს და გაუკეთოს სწრაფი ორგანიზება მოულოდნელ ვიზიტებს;
• მინიმუმამდე დაიყვანოს სტუმრების დისკომფორტი იმ შემთხვევებში, როცა ოთახი მზად არ არის;
• გამოიყენოს გაყიდვების გაზრდის ყველა შესაძლებლობა სტუმრებისთვის კომპანიის სხვადასხვა პროდუქტისა და მომსახურების შეთავაზების მეშვეობით;
• დაიტოვოს შეტყობინებები სტუმრებისთვის და უზრუნველყოს მათი დროული მიწოდება ან გადამისამართება;
• ყოველდღიურად აკონტროლოს ჩამოსვლების სია და მონაწილეობა მიიღოს სტუმრების დასახვედრად სხვადასხვა სასიამოვნო ნივთების მომზადებასა და ოთახებში განთავსებაში;
• თვალი ადევნოს ოთახიდან გასვლის პროცესს და გადასცეს შესაბამისი ინფორმაცია სტუმრებზე, რომლებიც ოთახიდან არ გასულან;
• მოახდინოს ადექვატური რეაგირება სტუმრობის გახანგრძლივებაზე, არ მოსვლაზე ან ოთახის შეცვლაზე;
• დროულად დაეხმაროს სტუმრებს მათ კითხვებთან და საჭიროებებთან დაკავშირებით;
• უზრუნველყოს სტუმრების სპეციალური მოთხოვნებისა და საჭიროებების სათანადო და დროული ორგანიზება;
• წარმოაჩინოს სასტუმროს მომსახურების შესაძლებლობები და კარგად იცნობდეს სასტუმროს მიდამოებს, რათა გასცეს ინფორმაცია საუკეთესო შეთავაზებებზე ტურებთან, მაღაზიებთან და სასადილო ადგილებთან დაკავშირებით;
• დაეხმაროს სტუმრებს ბილეთების დაჯავშნაში, მოგზაურობისა და ტურების რეზერვაციასა და მოწყობაში;
• შეაგროვოს და განაახლოს ინფორმაცია სტუმრების კმაყოფილების შესახებ;
• მონაწილეობა მიიღოს სტუმრების საჩივრების მოგვარებაში, უზრუნველყოს საჩივრის გადამისამართება შესაბამის პასუხისმგებელ პირთან სათანადო საპასუხო ქმედებების განხორციელების მიზნით;
• პერიოდულად შეამოწმოს ოთახების და იქ განთავსებული ნივთების სისუფთავე და რეაგირება მოახდინოს ან შესაბამის პირს აცნობოს ნებისმიერ რისკსა და ხარვეზზე;
• პერიოდულად განახორციელოს ზარები სტუმრებთან თავაზიანობის გამოსახატავად;
• პერიოდულად თვალყური ადევნოს საუზმის და სადილის მსვლელობას მომსახურების ხარისხის შეფასებისა  და სტუმრის მაქსიმალური კმაყოფილების უზრუნველყოფის მიზნით;
• მუდმივად ითანამშრომლოს საოპერაციო განყოფილებებთან, როგორიცაა დასუფთავებისა და კვებისა და სასმელების განყოფილებები, მიაწოდოს მათ სტუმრების მიერ გამოთქმული შენიშვნები, იდეები თუ პოზიტიური შეფასებები და იმსჯელოს მათთან ერთად მომსახურების გაუმჯობესების გზებზე;
• დროულად მოამზადოს სხვადასხვა სასიამოვნო ნივთების მოთხოვნები;
• უზრუნველყოს სასტუმროს სტუმრების სათანადოდ მომარაგება საკანცელარიო ნივთებით და სასტუმროს შესახებ საინფორმაციო მასალით;
• მიიღოს რესტორნების ჯავშნის შესახებ ინფორმაცია;
• შესთავაზოს სარესტორნო მომსახურება სტუმრებს და მოგვიანებით გაარკვიოს, რამდენად კმაყოფილები დარჩნენ ისინი;
• შეასრულოს სხვა მოვალეობები ფრონტ ოფისის მენეჯერის დავალებით;

მოთხოვნები:

• უმაღლესი განათლება სასტუმროს მართვაში ან მსგავს სფეროში
• სამუშაო გამოცდილება სასტუმროების სფეროში
• ორგანიზების და კომუნიკაციის კარგი უნარები
• ქართული, რუსული და ინგლისური ენების სრულყოფილი ფლობა, როგორც ზეპირი, ასევე წერითი
• მსგავს პოზიციაზე მუშაობის გამოცდილება ჩაითვლება უპირატესობად;
   

აღნიშნული თანამდებობით დაინტერესებულმა პირებმა, ვისი უნარებიც შეესაბამება ჩამოთვლილ მოთხოვნებს, უნდა გამოგზავნონ თავიანთი რეზიუმეშემდეგ მისამართზე: hr.assistant@grandgloria.ge და წერილის თემის ველში მიუთითონ პოზიციის დასახელება.